Ochrana osobních údajů a soubory cookie

Ochrana osobních údajů

 

Společnost Femida CZ s.r.o., IČO: 21960453, se sídlem Chelčického 1018/9, Pražské Předměstí, 500 02 Hradec Králové (dále jen „Femida Travel“, „společnost“ nebo „správce“) klade velký důraz na ochranu osobních údajů svých zákazníků a návštěvníků webových stránek.

Tyto Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jaké osobní údaje zpracováváme, za jakým účelem je používáme, na jakém právním základě je zpracováváme, komu mohou být předány a jaká máte v souvislosti se zpracováním svých osobních údajů práva.

Při zpracování osobních údajů postupujeme v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a dalšími platnými právními předpisy České republiky.

Tyto zásady se vztahují na všechny zákazníky společnosti Femida Travel, návštěvníky webových stránek www.femidatravel.cz, osoby využívající kontaktní formuláře, e-mailovou nebo telefonickou komunikaci, jakož i na osoby, které si prostřednictvím společnosti rezervují nebo poptávají cestovní služby.

V případě jakýchkoliv dotazů týkajících se ochrany osobních údajů nás můžete kdykoliv kontaktovat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v závěru tohoto dokumentu.

2. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

Femida CZ s.r.o.
IČO: 21960453

Sídlo:
Chelčického 1018/9
Pražské Předměstí
500 02 Hradec Králové

E-mail: info@femidatravel.cz
Telefon: +420 777 784 565
Webové stránky: https://femidatravel.cz

Společnost Femida CZ s.r.o. vystupuje jako správce osobních údajů ve smyslu čl. 4 odst. 7 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR). To znamená, že rozhoduje o účelu a způsobu zpracování osobních údajů, které získává při poskytování svých služeb.

V rámci své činnosti společnost zpracovává osobní údaje zejména v souvislosti s poskytováním služeb cestovní agentury, vyřizováním poptávek a rezervací zájezdů, komunikací se zákazníky, plněním smluvních a zákonných povinností a zajištěním souvisejících služeb cestovního ruchu.

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se zpracování vašich osobních údajů nebo chcete uplatnit svá práva podle GDPR, můžete nás kontaktovat prostřednictvím výše uvedených kontaktních údajů.

3. Jaké osobní údaje zpracováváme

Společnost Femida Travel zpracovává pouze ty osobní údaje, které jsou nezbytné pro vyřízení vaší poptávky, rezervaci cestovních služeb, plnění smluvních povinností nebo splnění zákonných požadavků.

V závislosti na využívaných službách můžeme zpracovávat zejména následující kategorie osobních údajů:

Identifikační údaje

• jméno a příjmení,
• datum narození,
• státní příslušnost,
• údaje z cestovního dokladu (pokud jsou nezbytné pro rezervaci nebo realizaci zájezdu).

Kontaktní údaje

• e-mailová adresa,
• telefonní číslo,
• adresa bydliště nebo doručovací adresa (je-li vyžadována).

Údaje související s rezervací

• vybraná destinace,
• termín zájezdu,
• počet cestujících,
• údaje o spolucestujících,
• preferované služby,
• zvláštní požadavky související s rezervací.

Platební údaje

V případě úhrady objednaných služeb můžeme zpracovávat údaje nezbytné pro evidenci plateb a plnění účetních a daňových povinností.

Údaje získané při komunikaci

Pokud nás kontaktujete prostřednictvím kontaktního formuláře, e-mailu, telefonu nebo komunikačních aplikací (např. WhatsApp, Telegram nebo Viber), zpracováváme informace, které nám dobrovolně poskytnete během této komunikace.

Technické údaje

Při návštěvě našich webových stránek mohou být automaticky zpracovávány technické údaje, například IP adresa, informace o použitém zařízení, internetovém prohlížeči, operačním systému nebo soubory cookies. Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu Zásady používání souborů cookies.

Důležité upozornění

Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné. V některých případech však bez jejich poskytnutí není možné vyřídit vaši poptávku, provést rezervaci zájezdu nebo zajistit objednané cestovní služby.

4. Účely zpracování osobních údajů

Společnost Femida Travel zpracovává osobní údaje pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování svých služeb a výhradně pro níže uvedené účely.

Vyřízení poptávky

Osobní údaje používáme k tomu, abychom mohli odpovědět na vaše dotazy, připravit nabídku zájezdu nebo vás kontaktovat na základě odeslaného formuláře či jiné poptávky.

Rezervace cestovních služeb

Vaše údaje zpracováváme za účelem vytvoření rezervace zájezdu, zajištění cestovních služeb a komunikace s pořadateli zájezdů nebo dalšími smluvními partnery.

Plnění smluvních povinností

Osobní údaje jsou nezbytné pro uzavření a plnění smluvního vztahu, vystavení cestovních dokumentů, potvrzení rezervace a poskytování objednaných služeb.

Komunikace se zákazníky

Vaše kontaktní údaje používáme pro zasílání důležitých informací týkajících se rezervace, změn služeb, plateb nebo dalších skutečností souvisejících s vaší objednávkou.

Plnění právních povinností

Některé osobní údaje zpracováváme za účelem splnění povinností vyplývajících z právních předpisů České republiky a Evropské unie, zejména v oblasti účetnictví, daňové evidence a ochrany spotřebitele.

Ochrana oprávněných zájmů

V odůvodněných případech mohou být osobní údaje zpracovávány za účelem ochrany práv společnosti, řešení reklamací, uplatňování právních nároků nebo prevence podvodného jednání.

Marketingová komunikace

Na základě vašeho souhlasu vám můžeme zasílat informace o nových nabídkách, akcích, Last Minute a First Minute zájezdech nebo jiných službách společnosti Femida Travel. Souhlas můžete kdykoliv odvolat prostřednictvím odkazu v e-mailu nebo nás kontaktovat na e-mailové adrese info@femidatravel.cz.

5. Právní základ zpracování osobních údajů

Společnost Femida Travel zpracovává osobní údaje pouze v případech, kdy k tomu existuje právní důvod podle čl. 6 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

Osobní údaje zpracováváme zejména na základě následujících právních titulů:

Plnění smlouvy

Osobní údaje zpracováváme v případě, kdy je jejich zpracování nezbytné pro uzavření smlouvy nebo pro poskytování služeb, které jste si u nás objednali, zejména při rezervaci zájezdu nebo jiných cestovních služeb.

Plnění právních povinností

V některých případech jsme povinni zpracovávat osobní údaje za účelem splnění povinností vyplývajících z právních předpisů České republiky a Evropské unie, zejména v oblasti účetnictví, daňové evidence, ochrany spotřebitele a dalších zákonných povinností.

Oprávněný zájem správce

V odůvodněných případech zpracováváme osobní údaje na základě našeho oprávněného zájmu, zejména za účelem:

• ochrany práv a oprávněných zájmů společnosti,
• vyřizování reklamací a řešení sporů,
• zajištění bezpečnosti našich služeb,
• prevence podvodného nebo protiprávního jednání,
• zlepšování kvality poskytovaných služeb.

Souhlas subjektu údajů

V případech, kdy to vyžaduje právní předpis, zpracováváme osobní údaje pouze na základě vašeho dobrovolného souhlasu. Jedná se zejména o zasílání obchodních sdělení nebo marketingových nabídek.

Udělený souhlas můžete kdykoliv odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování osobních údajů provedeného před jeho odvoláním.

6. Komu mohou být osobní údaje předány

Za účelem zajištění objednaných služeb mohou být vaše osobní údaje zpřístupněny nebo předány třetím stranám pouze v nezbytném rozsahu.

Jedná se zejména o následující kategorie příjemců:

Cestovní kanceláře

Pokud si prostřednictvím společnosti Femida Travel rezervujete zájezd, mohou být vaše osobní údaje předány příslušné cestovní kanceláři, která je organizátorem zájezdu a zajišťuje jeho realizaci.

Poskytovatelé cestovních služeb

V závislosti na objednaných službách mohou být osobní údaje předány zejména:

• leteckým společnostem,
• ubytovacím zařízením,
• poskytovatelům transferů,
• pojišťovnám,
• místním partnerům zajišťujícím služby v destinaci,
• dalším poskytovatelům cestovních služeb
• nezbytných pro realizaci rezervace.

Poskytovatelé IT a technických služeb

V nezbytném rozsahu mohou být osobní údaje zpřístupněny společnostem, které pro nás zajišťují provoz webových stránek, hosting, informační systémy, e-mailové služby, správu rezervací nebo technickou podporu.

Účetní, daňoví a právní poradci

V případech stanovených právními předpisy nebo je-li to nezbytné pro ochranu našich práv, mohou být osobní údaje zpřístupněny externím účetním, auditorům, daňovým poradcům nebo právním zástupcům společnosti.

Orgány veřejné moci

Jsme-li k tomu povinni podle právních předpisů, mohou být osobní údaje poskytnuty příslušným státním orgánům nebo jiným orgánům veřejné moci.

Ochrana předávaných údajů

Společnost Femida Travel předává osobní údaje pouze důvěryhodným smluvním partnerům a pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování objednaných služeb nebo splnění zákonných povinností.

Od všech partnerů vyžadujeme, aby osobní údaje zpracovávali v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů a přijali odpovídající technická a organizační opatření k jejich zabezpečení.

7. Předávání osobních údajů mimo Evropskou unii

V souvislosti se zajištěním objednaných cestovních služeb mohou být vaše osobní údaje v nezbytném rozsahu předány také příjemcům mimo Evropský hospodářský prostor (EHP), pokud je to nutné pro realizaci objednaných služeb.

K takovému předání může dojít zejména při rezervaci zájezdů do zemí mimo Evropskou unii nebo při zajišťování služeb poskytovaných místními partnery, například:

• ubytovacími zařízeními,
• místními poskytovateli transferů,
• místními cestovními agenturami,
• dalšími poskytovateli služeb cestovního ruchu.

Pokud dochází k předávání osobních údajů do třetích zemí, činíme tak pouze v souladu s požadavky GDPR a přijímáme odpovídající opatření k zajištění ochrany vašich osobních údajů.

V případě, že Evropská komise nevydala rozhodnutí o odpovídající úrovni ochrany osobních údajů v dané zemi, předávání probíhá pouze za podmínek stanovených GDPR, zejména na základě vhodných smluvních záruk nebo jiného zákonného důvodu pro předání osobních údajů.

8. Doba uchovávání osobních údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelů, pro které byly shromážděny, nebo po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.

Doba uchovávání osobních údajů se může lišit podle účelu jejich zpracování.

Rezervace a poskytování cestovních služeb

Osobní údaje zpracovávané v souvislosti s rezervací zájezdů a poskytováním cestovních služeb uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu nezbytnou pro ochranu práv společnosti a splnění zákonných povinností.

Účetní a daňové doklady

Osobní údaje uvedené na účetních a daňových dokladech uchováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy České republiky.

Marketingová komunikace

Osobní údaje zpracovávané na základě vašeho souhlasu pro zasílání obchodních sdělení uchováváme do doby odvolání souhlasu nebo do okamžiku, kdy již nejsou potřebné pro účel, pro který byly získány.

Kontaktní formuláře a komunikace

Údaje získané prostřednictvím kontaktních formulářů, e-mailové nebo telefonické komunikace uchováváme po dobu nezbytnou pro vyřízení vašeho požadavku a následnou komunikaci, případně po dobu potřebnou k ochraně našich oprávněných zájmů.

Výmaz osobních údajů

Po uplynutí doby uchovávání nebo po zániku právního důvodu pro jejich zpracování budou vaše osobní údaje bezpečně vymazány, anonymizovány nebo budou dále uchovávány pouze v případech, kdy nám tuto povinnost ukládají právní předpisy.

9. Vaše práva podle GDPR

V souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů máte v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) následující práva.

Právo na přístup k osobním údajům

Máte právo získat potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje. Pokud ano, máte právo požádat o informace o jejich zpracování a získat kopii zpracovávaných osobních údajů.

Právo na opravu

Pokud zjistíte, že jsou vaše osobní údaje nepřesné nebo neúplné, máte právo požádat o jejich opravu nebo doplnění.

Právo na výmaz

Za podmínek stanovených GDPR máte právo požadovat výmaz svých osobních údajů, zejména pokud již nejsou potřebné pro účely, pro které byly zpracovány, nebo pokud odvoláte svůj souhlas se zpracováním.

Právo na omezení zpracování

V určitých případech můžete požádat o omezení zpracování svých osobních údajů, například pokud zpochybňujete jejich správnost nebo vznesete námitku proti jejich zpracování.

Právo na přenositelnost údajů

Máte právo získat své osobní údaje, které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu nebo požádat o jejich předání jinému správci, pokud jsou splněny podmínky stanovené GDPR.

Právo vznést námitku

Máte právo kdykoliv vznést námitku proti zpracování osobních údajů, které provádíme na základě našeho oprávněného zájmu.

Právo odvolat souhlas

Pokud je zpracování osobních údajů založeno na vašem souhlasu, můžete jej kdykoliv odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

Právo podat stížnost

Pokud se domníváte, že při zpracování vašich osobních údajů dochází k porušení právních předpisů, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7

Webové stránky: https://www.uoou.cz

10. Jak můžete uplatnit svá práva

Pokud si přejete uplatnit některé ze svých práv uvedených v těchto Zásadách ochrany osobních údajů nebo máte jakékoli dotazy týkající se zpracování vašich osobních údajů, můžete nás kdykoliv kontaktovat.

Vaši žádost můžete zaslat:

E-mail: info@femidatravel.cz
Telefon: +420 777 784 565

Poštou:

Femida CZ s.r.o.
Chelčického 1018/9
Pražské Předměstí
500 02 Hradec Králové

Vaši žádost vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy, zpravidla do 30 dnů od jejího obdržení. Ve výjimečných případech může být tato lhůta prodloužena, pokud to umožňují právní předpisy. O případném prodloužení vás budeme včas informovat.

V zájmu ochrany vašich osobních údajů si můžeme před vyřízením žádosti vyžádat přiměřené ověření vaší totožnosti, aby nedošlo k neoprávněnému zpřístupnění osobních údajů jiné osobě.

11. Cookies

Naše webové stránky používají soubory cookies a obdobné technologie za účelem zajištění správného fungování webových stránek, zlepšování jejich výkonu, analýzy návštěvnosti a přizpůsobení obsahu potřebám návštěvníků.

Cookies nám umožňují například:

• zajistit správné fungování webových stránek,
• zapamatovat si vaše nastavení a preference,
• analyzovat návštěvnost a využívání webových stránek,
• zlepšovat kvalitu našich služeb,
• zobrazovat relevantní obsah a marketingová sdělení.

Podrobné informace o používaných cookies, jejich účelu a možnostech jejich nastavení naleznete v dokumentu Zásady používání souborů cookies.

Svůj souhlas s používáním nepovinných cookies můžete kdykoliv změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies na našich webových stránkách.

12. Obchodní sdělení

Pokud nám udělíte souhlas nebo pokud nám to umožňují platné právní předpisy, můžeme vám zasílat informace o nových zájezdech, speciálních nabídkách, Last Minute a First Minute akcích nebo dalších službách společnosti Femida Travel.

Obchodní sdělení zasíláme zejména prostřednictvím:

• e-mailu,
• telefonického kontaktu,
• komunikačních aplikací (např. WhatsApp nebo Telegram), pokud jste si tento způsob komunikace zvolili.

Souhlas se zasíláním obchodních sdělení můžete kdykoliv odvolat kliknutím na odhlašovací odkaz v e-mailu nebo nás kontaktovat na adrese info@femidatravel.cz.

13. Zabezpečení osobních údajů

Ochrana vašich osobních údajů je pro nás prioritou.

Přijímáme odpovídající technická a organizační opatření, která pomáhají chránit osobní údaje před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, změnou nebo zveřejněním.

Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které je potřebují ke své práci nebo poskytování objednaných služeb, a jsou vázány povinností mlčenlivosti.

Průběžně vyhodnocujeme bezpečnost našich systémů a přijímáme opatření odpovídající aktuálním technickým standardům.

14. Závěrečná ustanovení

Tyto Zásady ochrany osobních údajů jsou účinné ode dne jejich zveřejnění na webových stránkách společnosti Femida Travel.

Společnost Femida CZ s.r.o. si vyhrazuje právo tyto zásady kdykoliv změnit nebo doplnit, zejména v případě změny právních předpisů nebo způsobu poskytování služeb.

Aktuální znění Zásad ochrany osobních údajů je vždy dostupné na adrese:

Ochrana osobních údajů a soubory cookie